Política de reembolso
Políticas de Devolución, Cambios y Reembolsos
Las presentes políticas se rigen por la Ley Nº19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y demás normas aplicables en la República de Chile.
Derecho a Retracto (Compras Online)
De acuerdo con el artículo 3 bis letra b) de la Ley Nº19.496, el derecho a retracto no es obligatorio en Chile para compras realizadas por medios electrónicos, salvo que el proveedor lo ofrezca expresamente.
En nuestra tienda, no aplicamos derecho a retracto por arrepentimiento, salvo en los casos expresamente indicados en estas políticas o cuando la ley así lo exija.
Devoluciones voluntarias
Ofrecemos un plazo de 30 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar una devolución voluntaria, como beneficio adicional para nuestros clientes.
Para que la devolución sea aceptada, las prendas deben cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar sin uso
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No haber sido lavadas
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Sin olores, manchas ni alteraciones
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Con todas sus etiquetas originales
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En su embalaje original
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Contar con el comprobante de compra
Para iniciar una devolución, debes escribir a info@bevorne.com.
Las devoluciones aprobadas deberán enviarse a la siguiente dirección:
La Gloria 115, Región Metropolitana, Chile
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas y aprobadas previamente.
Productos con falla, defecto o error en el despacho
(Garantía Legal – Art. 20 Ley 19.496)
Si el producto presenta una falla de fabricación, daño, o no corresponde a lo comprado, el consumidor podrá ejercer la Garantía Legal dentro de los 6 meses desde la recepción del producto.
En estos casos, el cliente podrá elegir entre:
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Reparación gratuita
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Cambio del producto
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Devolución del dinero
El producto será evaluado para verificar que la falla no sea atribuible a mal uso, desgaste natural o manipulación indebida.
Para activar la Garantía Legal, contáctanos a info@bevorne.com, adjuntando fotos del producto y el comprobante de compra.
Artículos sin derecho a devolución
Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones ni cambios de:
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Ropa interior
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Trajes de baño
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Accesorios personales
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Productos personalizados o confeccionados a pedido
Tampoco se aceptan devoluciones de:
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Productos en oferta o liquidación
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Tarjetas de regalo
Estas condiciones serán informadas de manera clara antes de la compra, conforme al deber de información establecido en la Ley Nº19.496.
Cambios de productos
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock y deben cumplir las mismas condiciones indicadas para las devoluciones.
La forma más rápida de realizar un cambio es solicitar la devolución del producto original y, una vez aprobada, efectuar una nueva compra.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, se notificará al cliente si el reembolso ha sido aprobado.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará al medio de pago original dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria o medio de pago utilizado.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido tu reembolso, contáctanos a info@bevorne.com.
Contacto
Para consultas sobre devoluciones, cambios, garantía legal o reembolsos, puedes escribirnos a: